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315前夕一个消费者在京东维权完败的真实经历

来源/ 甘肃文化产业网 作者/ 王先标 时间/2017-03-01 08:23:00
甘肃文化产业网按 当苹果公司的工程师告诉我在京东自营所购买的苹果手机被拆改过,无法证明是原装机,所以不在免费保修范围之内时,除了意外之外,有一点窃喜

当苹果公司的工程师告诉我在京东自营所购买的苹果手机被拆改过,无法证明是原装机,所以不在免费保修范围之内时,除了意外之外,有一点窃喜,难道传说中的翻新机被我碰上了,京东对外宣传可是假一赔三哈,感谢京东给了我一次发财的机会。拿着苹果公司给出具的证明准备找京东索赔。

笔者的苹果6S手机,是2016年4月30日在京东花6388元所购买,自2016年11月左右起,开始陆续自动关机,一开始电池余额10%时左右关机,后来增长到20%关机,偶尔听筒无声音,由于一直知道苹果6S手机电池批量有问题,而且在保修期内,准备等不忙时去更换一下电池也许就好了。所以一直拖到2月6日才在京东商城发起售后维修服务。京东客服了解情况后告知,可以取回给检测维修,大概需要一个月的时间,另外也可以自行到苹果官方店进行维修,笔者选择了自行去维修。所以在2月26日去维修时,出现了开头的一幕。苹果出具的证据如下图:

笔者回来后,第一时间在线联系了京东的客服人员,当笔者质疑京东发货给我的可能是翻新机时,京东客服表现出的职业性让笔者很佩服,在不超过5分钟的沟通力,客服反复说明保证是正品,我们发的肯定是正品,我们的产品100%是正品。在笔者提交了苹果官方证明后,客服表示将转给专员,一对一服务,并在48小时内给予答复。

2个小时后,笔者第一次接到京东客服专员的电话,询问事情经过,并再三重复京东卖的是正品,一定是正品,100%是正品。并告知将去了解具体情况,承诺在48小时内给予答复。

20小时后笔者第二次接到京东客服专员的电话,告知经过我们调查,我们配送的是正品,保证是正品,肯定是正品。说的笔者一度快要相信了,难道我在假京东上购物了吗?后来客服提出了解决方案,经过我们京东内部调查,我们不存在拆改手机屏幕的行为,为了维护您这个消费者的权益,我们可以给予最高不超过500元的维修报销。笔者拒绝了他们的方案,并向京东客服提出了自己的和解方案。1:京东认可配送给笔者的产品是被拆改过的,后面涉及到的维修费用笔者将会承担,并承诺只要认可不再追究下去。2:不认可产品被拆改过,按照京东宣传及《消保法》第55条给予笔者三倍的赔偿。客服承诺48小时内给予答复。

20多个小时后,笔者第三次接到京东另一个专员的电话。针对笔者提出的两个解决方案都不接受,并重申经过京东的内部调查京东没拆过手机,供货商也没拆过,同时不能保证笔者在使用过程中没拆过手机,并重复了京东客服的解决方案,可以做500元以内的赔偿。话都说到这个份上了,笔者拒绝了京东赔偿方案。

至此笔者在京东维权完败,下次再有机会碰到刘强东时我可以理直气壮告诉他,你们销售的是100%正品,括弧不包括销售给我的。

后来笔者拨打了12315投诉电话,接线员给了两个选择,是退货还是换货,笔者选择换货,是跟京东协调还是工商介入,笔者选择了工商介入。承诺7个工作日给予答复。

维后感:

笔者常年研究电子商务行业,对于电商行业中供货的猫腻实在太熟悉了,3C产品的价格透明化程度颇高,也迫使供货商需要去翻新掺水才有所收益,如果笔者所购买的手机不出问题,或者只是小问题,凑合着可以使用,也就不会发现被拆改过。

在现阶段的商业环境中,如果这次不是在京东购买的,也许笔者就直接认倒霉了,毕竟对于消费者来说维权的成本太高,由于对京东服务的更高期待,所以才反复进行了沟通,看看结果到底如何,是否由于京东的出现,提升了商业的文明程度,这个也许难为京东了。除了京东客服表现出来的职业之外,其他没有任何改变。

做为中国的消费者,凑合着吧!

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